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Garanzia per i consumatori
Per il cliente consumatore, cioè la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, WonderByte SNC è responsabile dei difetti di conformità secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
- Per i beni nuovi la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna.
- L'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
- Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già alla consegna, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.
La garanzia legale è gratuita e non può essere esclusa o limitata da una garanzia commerciale del produttore.
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Che cosa copre
Il prodotto deve corrispondere a descrizione, quantità, qualità e caratteristiche promesse, essere idoneo all'uso normale e agli usi particolari accettati dal venditore ed essere fornito con accessori, istruzioni e aggiornamenti dovuti.
Non sono difetti di conformità i danni sopravvenuti per uso improprio, urti, liquidi, manutenzione errata, normale usura o interventi non autorizzati, quando il problema non è riconducibile a un difetto originario del prodotto.
Una semplice garanzia del produttore non sostituisce i diritti verso il venditore previsti dalla legge.
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Riparazione, sostituzione e altri rimedi
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a propria scelta, purché il rimedio non sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro.
- Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti.
- Quando i rimedi primari non sono praticabili, non vengono eseguiti correttamente o il difetto è sufficientemente grave, possono spettare la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
- I costi necessari per rendere conforme il bene, comprese le spese di spedizione dovute per una richiesta riconosciuta in garanzia legale, non sono a carico del consumatore.
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Software, licenze e servizi digitali
Dal 1° gennaio 2022 il Codice del Consumo prevede tutele specifiche anche per contenuti e servizi digitali, come software, licenze e servizi cloud, oltre che per i beni che incorporano elementi digitali.
In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto prioritariamente al ripristino della conformità e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Durata e obblighi dipendono anche dal tipo di fornitura, una tantum o continuativa.
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Garanzia del produttore
Il produttore può offrire una garanzia commerciale con durata, copertura e procedure proprie. Questa tutela è aggiuntiva e non riduce la garanzia legale dovuta dal venditore al consumatore.
Quando utile, WonderByte può indicare al cliente i canali di assistenza ufficiali del produttore, senza pregiudicare i diritti che la legge consente di esercitare verso il venditore.
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Acquisti aziendali e professionali
La disciplina speciale del Codice del Consumo si applica alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività. Gli acquisti effettuati per scopi imprenditoriali o professionali sono invece regolati dal Codice Civile, dalle condizioni contrattuali applicabili e dalle eventuali garanzie commerciali del produttore.
Per verificare la copertura di uno specifico prodotto acquistato con finalità professionali, contatta WonderByte indicando fattura, codice prodotto e numero seriale.
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Come aprire una richiesta
- Scrivi a info@wonderbyte.it o chiama 0543 970306.
- Indica numero ordine o fattura, codice prodotto, seriale e data di consegna.
- Descrivi il difetto e allega, se utili, fotografie o un breve video.
- Attendi le istruzioni prima di spedire o consegnare il prodotto.
Non è obbligatorio conservare l'imballo originale per esercitare la garanzia legale; se disponibile, può tuttavia aiutare a proteggere il prodotto durante il trasporto.
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Garanzia e recesso online sono diversi
La garanzia riguarda un prodotto non conforme. Il diritto di recesso consente invece al consumatore di cambiare idea, di regola entro 14 giorni dalla consegna per i beni acquistati online, senza dover fornire una motivazione.
La legge prevede eccezioni, tra cui software sigillato aperto, beni personalizzati e contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata dopo il consenso espresso del consumatore e l'accettazione della perdita del diritto di recesso. Modalità, costi di restituzione ed eccezioni sono specificati nei Termini e Condizioni.
